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En SUMIPROD VALLÈS, S.L. queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra seguro y transparente. Las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento y a la garantía legal dependerán de si la compra ha sido realizada por un consumidor particular o por un cliente profesional.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las anulaciones, devoluciones, el derecho de desistimiento y las garantías aplicables a los productos adquiridos a través de SUMIPROD.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Se considera consumidor o usuario, con carácter general, a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como, en los casos previstos legalmente, determinadas personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y fuera de una actividad empresarial o comercial.
Cuando la compra sea realizada por una empresa, autónomo o profesional dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional, no será de aplicación el régimen específico de protección previsto para consumidores, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación civil, mercantil, contractual y, en su caso, a las garantías ofrecidas por el fabricante.
2. Anulación de pedidos
El cliente podrá solicitar la anulación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o expedido.
Para solicitar la anulación deberá contactar con SUMIPROD mediante alguno de los canales de atención al cliente disponibles en la web, indicando el número de pedido.
Cuando la anulación sea posible y el pedido haya sido abonado, SUMIPROD procederá al reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la solicitud se tramitará, cuando proceda, como una devolución o como ejercicio del derecho de desistimiento conforme a las condiciones siguientes.
3. Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios
El consumidor o usuario que realice una compra a distancia dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En los pedidos formados por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a SUMIPROD su decisión mediante una declaración inequívoca, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Datos de contacto.
La comunicación podrá realizarse a través de los medios de contacto indicados en la web.
No será obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente la voluntad del consumidor de desistir del contrato.
4. Devolución de productos por desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que hubiera comunicado su decisión.
Salvo que SUMIPROD indique expresamente lo contrario, los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y acompañado, cuando sea posible, de sus embalajes, accesorios, documentación e instrucciones.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación de los productos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos en los que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Entre otros, no podrá ejercerse respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación vigente.
Cuando un determinado producto esté excluido del derecho de desistimiento por razones de higiene, salud u otra causa legal, SUMIPROD procurará indicarlo expresamente en la correspondiente ficha de producto o durante el proceso de compra.
6. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza correctamente el derecho de desistimiento, SUMIPROD reembolsará las cantidades abonadas por los productos objeto de devolución y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por SUMIPROD.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que SUMIPROD haya sido informada de la decisión de desistimiento.
SUMIPROD podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos.
7. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Si el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con el producto adquirido, tiene características distintas de las anunciadas o presenta cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con SUMIPROD tan pronto como sea razonablemente posible.
En el caso de consumidores y usuarios, los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados al plazo de 14 días previsto para este último.
SUMIPROD responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
8. Garantía legal para consumidores
Los bienes nuevos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa vigente.
Con carácter general, SUMIPROD responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente, pudiendo solicitar, según corresponda:
- La reparación del producto.
- La sustitución del producto.
- Una reducción adecuada del precio.
- La resolución del contrato, cuando legalmente proceda.
La reparación o sustitución que corresponda se realizará gratuitamente para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, tales como transporte, materiales o mano de obra, cuando resulten aplicables.
La medida solicitada podrá quedar limitada cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados conforme a los criterios establecidos legalmente.
9. Garantías comerciales del fabricante
Determinados productos, especialmente maquinaria, aparatos eléctricos u otros equipos profesionales, pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por el fabricante.
Esta garantía comercial tendrá las condiciones, alcance y duración que determine el fabricante y será adicional a la garantía legal que corresponda al consumidor.
La existencia de una garantía comercial nunca reducirá ni sustituirá los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
10. Daños producidos durante el transporte
En el momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar externamente el estado del embalaje y de la mercancía.
Cuando existan daños visibles, golpes, roturas, embalajes abiertos o cualquier otra anomalía, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a SUMIPROD lo antes posible.
Para facilitar la tramitación de incidencias con la empresa de transporte, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañando, siempre que sea posible, fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y producto afectado.
Este plazo de comunicación tiene carácter operativo y no limita ni elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.
Cuando el daño sea imputable al transporte, a un error de SUMIPROD o al envío de un producto incorrecto, SUMIPROD asumirá los gastos razonables derivados de la recogida y sustitución del producto, cuando corresponda.
11. Productos químicos, productos de higiene y productos abiertos
Debido a la naturaleza del catálogo de SUMIPROD, determinados productos químicos, de higiene, protección personal o uso sanitario pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Cuando un producto esté precintado y, por razones de protección de la salud o de higiene, no resulte apto para su devolución una vez abierto o desprecintado, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento después de su apertura.
Esta limitación únicamente será aplicable cuando concurran las circunstancias previstas legalmente y no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
12. Devoluciones de empresas y profesionales
Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional no estarán sujetas al derecho de desistimiento previsto específicamente para consumidores.
Las solicitudes de devolución comercial formuladas por estos clientes deberán ser previamente autorizadas por SUMIPROD y podrán estar sujetas, entre otras condiciones, a que:
- El producto se encuentre en perfecto estado.
- No haya sido utilizado.
- Conserve su embalaje original.
- No sea un producto personalizado, encargado expresamente o suministrado bajo condiciones especiales.
- La devolución sea solicitada dentro del plazo comercial establecido en cada caso.
La aceptación de una devolución comercial por parte de SUMIPROD no supone el reconocimiento de un derecho general de desistimiento para clientes profesionales.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan al comprador profesional en caso de productos defectuosos, errores de suministro o incumplimientos contractuales.
13. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para tramitar una devolución, desistimiento, incidencia de transporte o garantía, el cliente deberá contactar con SUMIPROD facilitando, cuando sea posible:
- Número de pedido o factura.
- Nombre o razón social.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando exista daño, defecto o incidencia visible.
- Cualquier otra información que permita comprobar y gestionar la incidencia.
SUMIPROD comunicará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución o, en su caso, organizar la recogida.
No deberán enviarse productos por iniciativa propia sin haber contactado previamente con SUMIPROD, salvo cuando ello sea necesario para ejercer válidamente un derecho reconocido por la legislación aplicable.
14. Dirección y datos de contacto para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán remitirse a la dirección que SUMIPROD comunique al cliente durante la tramitación de la solicitud.
SUMIPROD VALLÈS
Calle Can Barneda, nave 9
Polígono Industrial Molí d'En Xec
08291 Ripollet, Barcelona
Teléfono: 935 616 610
Correo electrónico: sumiprod@sumiprod.com
Antes de realizar cualquier envío de devolución se recomienda contactar con SUMIPROD para recibir las instrucciones correspondientes.
15. Normativa aplicable
Para las relaciones con consumidores y usuarios serán de aplicación, entre otras disposiciones, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa que resulte aplicable.
Las presentes condiciones se interpretarán siempre de forma compatible con los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios, que no podrán ser objeto de renuncia o limitación cuando la legislación establezca su carácter obligatorio.